Widerrufsrecht
Retour- en Herroepingsbeleid
Ben je niet tevreden met je bestelling? Maak dan binnen 14 dagen gebruik van je wettelijke herroepingsrecht om je ongeopende producten te retourneren. Hieronder lees je precies hoe het werkt.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Om in aanmerking te komen voor een retour gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is ongeopend
- Het product is onbeschadigd
- Het product bevindt zich in de originele, ongeschonden verpakking
- Het product is niet gebruikt
Hoe een annulering of retour aan te vragen?
Wil je je bestelling annuleren? Dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht via info@femoria.nl met je naam en bestelnummer, of gebruik ons herroepingsformulier. We verwerken je annulering zo snel mogelijk.
Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we de zending niet meer tegenhouden en kan de bestelling zelf niet meer geannuleerd worden. Je wettelijke herroepingsrecht blijft dan gewoon gelden: je kunt het pakket weigeren bij bezorging, of binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Ook dit kan via ons herroepingsformulier.
Retourkosten
De retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant, op één uitzondering na. We bevestigen het retouradres zodra we je aanvraag hebben goedgekeurd.
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Dan vergoeden wij alle bijkomende kosten. Zie de sectie hieronder voor de details.
Beschadigd of defect product
Als je bestelling beschadigd aankomt, een zichtbaar defect heeft of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, horen we dat graag zo snel mogelijk. Stuur je bestelnummer en een foto van het product naar info@femoria.nl. Wij zorgen voor een vervangende order of een volledige terugbetaling, zonder kosten voor jou.
Een fout van ons product is onze verantwoordelijkheid.
Niet-retourneerbare producten
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:
- Geopende of gebruikte supplementen
- Beschadigde producten door eigen toedoen
- Producten waarvan de verzegeling verbroken is
Terugbetaling
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling op de originele betaalmethode. Reken op maximaal 10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat. De meeste terugbetalingen komen eerder aan, maar verwerkingstijden verschillen per bank en betaalmethode.
Zodra we de terugbetaling aan onze kant hebben verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.
Vragen?
Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@femoria.nl of via ons contactformulier. We helpen je graag verder!